服務(wù)的質(zhì)量，決定一個(gè)早教品牌的延續(xù)度。

客戶滿意度，是一個(gè)早教中心賴以生存的生命線。

如何提高早教服務(wù)質(zhì)量，提升寶寶家長(zhǎng)滿意度是一個(gè)注重客戶體驗(yàn)和早教品牌打造的公司著力的關(guān)注點(diǎn)。 

嬰智貝佳作為一個(gè)2003年創(chuàng)立于上海的早教品牌，是上海市首批教育局認(rèn)證有辦學(xué)資質(zhì)的專業(yè)早教機(jī)構(gòu)。13年來(lái)，在重視課程質(zhì)量、教師團(tuán)隊(duì)打造的同時(shí)，良好的口碑形象，口口相傳的客戶滿意一直是嬰智貝佳的驕傲。因此，嬰智貝佳成為“計(jì)生委指定早教點(diǎn)”，也是“寶寶放心，家長(zhǎng)放心”的全國(guó)連鎖早教。 

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶口碑，嬰智貝佳“著力打造100%客戶滿意度動(dòng)員探討會(huì)”于8月26日晚在嬰智貝佳總部-解放日?qǐng)?bào)大廈11樓熱烈召開(kāi)，嬰智貝佳各直營(yíng)園代表精英：園長(zhǎng)、園長(zhǎng)助理以及品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Juliet、嬰智貝佳董事長(zhǎng)鄭老師出席了本次探討會(huì)。

“如何打造100%滿意度的早教中心”是一個(gè)簡(jiǎn)單也是相當(dāng)復(fù)雜的命題。本次探討會(huì)從分組討論開(kāi)始。探討溝通分成兩組，限定時(shí)間30分鐘，頭腦風(fēng)暴進(jìn)行。 

頭腦風(fēng)暴在緊張而又有啟發(fā)的探討中進(jìn)行，各嬰智貝佳精英思維活躍，出謀劃策，提出各自的見(jiàn)解。從服務(wù)、環(huán)境、課程到管理，涉及影響家長(zhǎng)滿意度的方方面面，每個(gè)參會(huì)人員都能發(fā)現(xiàn)提高早教中心滿意度的切入點(diǎn)，有理有據(jù)的說(shuō)出自己的支持理由。

對(duì)會(huì)上探討出來(lái)的問(wèn)題，嬰智貝佳創(chuàng)始人鄭老師都認(rèn)真分析并做了扎實(shí)記錄。

環(huán)境方面，由于園所環(huán)境受到自身?xiàng)l件的限制較大，且嬰智貝佳一直堅(jiān)持安全、整潔、通風(fēng)的環(huán)境，在裝修上也一直采用綠色環(huán)保的材質(zhì)。但裝修難免會(huì)涉及環(huán)保，故公司總部會(huì)排定計(jì)劃，尋找機(jī)會(huì)有條件的改進(jìn)。

嬰智貝佳課程體系也在不斷的完善升級(jí)；管理方面總部也在不斷地升級(jí)加強(qiáng)。

硬件沒(méi)有100分，如何打造一個(gè)“100滿意度的早教中心”，對(duì)于管理一家早教中心的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，一個(gè)能夠得到100%客戶滿意度的體驗(yàn)，最主要還是體現(xiàn)在服務(wù)上。

“要做有感動(dòng)的服務(wù)，用心的服務(wù)。” 

嬰智貝佳創(chuàng)始人鄭老師指出：

用心服務(wù)的定義，每個(gè)人的理解都有所不同，在嬰智貝佳員工的工作職權(quán)內(nèi)，要盡最大的可能滿足甚至超過(guò)服務(wù)對(duì)象所有需求，想家長(zhǎng)之所想，急家長(zhǎng)之所急，從而得到寶寶家長(zhǎng)的高度認(rèn)可。

用心服務(wù)是一個(gè)早教中心邁向成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)品牌維持客戶穩(wěn)步發(fā)展的措施，更是一個(gè)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。嬰智貝佳始終把用心服務(wù)作為品牌發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，全面推行以服務(wù)促發(fā)展的基本理念，把用心服務(wù)作為考核員工的一項(xiàng)硬性標(biāo)準(zhǔn)。

 對(duì)此，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Juliet做了補(bǔ)充，嬰智貝佳的服務(wù)由成百上千的嬰智貝佳早教員工來(lái)提供，能做到用心服務(wù)的員工，都是在企業(yè)能找到品牌歸屬感的員工。嬰智貝佳在提升員工福利的同時(shí)，總部也已準(zhǔn)備好多種員工培訓(xùn)和晉升方案，并讓員工可以做好工作目標(biāo)，讓員工做個(gè)有存在和價(jià)值感的員工。

重視服務(wù)的人性化和親情化，制造用戶感動(dòng)，就要發(fā)揚(yáng)“耐心、細(xì)心、貼心和熱心”的服務(wù)精神，盡心竭力地讓用戶的感動(dòng)。 

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)Juliet 帶領(lǐng)各園負(fù)責(zé)老師立下目標(biāo)書(shū)

會(huì)議不是目的，將會(huì)議內(nèi)容轉(zhuǎn)化為園所工作力，提高客戶滿意度才是關(guān)鍵。

對(duì)此，參與本次探討會(huì)的各園所管理都紛紛贊同，并立下目標(biāo)書(shū)，準(zhǔn)備將會(huì)議精神傳達(dá)到所負(fù)責(zé)的園所，并落實(shí)下去。

“用心的服務(wù)，行動(dòng)上有感動(dòng)的服務(wù)”，傾力打造100%客戶滿意度服務(wù)行動(dòng)將在嬰智貝佳各大園所默默展開(kāi)，讓有質(zhì)量的嬰智貝佳的平衡早教，能讓更多的中國(guó)寶寶家庭受益。